Quando somos crianças, é normal que os adultos nos perguntem o que queremos ser da vida. A executiva inglesa Catherine Crump, moradora de Londres, na Inglaterra, fez essa pergunta ao filho, Thomas, de sete anos, e escutou duas respostas inusitadas: dono de hotel para cachorros e designer da Lego. Animado com essa segunda ideia, o garoto escreveu uma carta pedindo emprego para a empresa. E não é que eles responderam?
Na carta, Thomas se oferecia para projetar os brinquedos em seu tempo livre. Isto é, depois que voltasse da escola, aos finais de semana e até nas férias, se preciso fosse. Ele pensou em tudo, até mesmo em quem o ajudaria nessa missão – sua irmã.
Para não desapontar o filho, Catherine colocou a carta do Thomas (do jeitinho que ele escreveu) no correio, mas deixou claro que era bom não ter muitas esperanças de resposta. Pouco tempo depois, veio uma carta, também escrita de próprio punho pelo vice-presidente e gerente geral da Lego no Reino Unido e na Irlanda, Christian Pau. O texto dizia:
Te interessa?
Caro Thomas,
Muito obrigado por sua carta. É ótimo ver como você está empolgado com a construção de Lego e suas criações parecem fantásticas!
Adoraríamos sua ajuda para projetar produtos ainda melhores, mas infelizmente todos os nossos designers de produtos estão em Billund, que fica na Dinamarca. Ainda gostaríamos de convidá-lo a nos visitar em nosso escritório em Slough (junto com sua irmã e seus pais) para um suco/chá/café e um passeio pelo prédio.
Meu escritório se chama “Escritório de Dumbledore” — [como a caixa anexada]. Qual o horário que funciona para você?
Tudo de bom,
Christian
Exemplo a ser seguido
A história foi compartilhada por Catherine em um post no LinkedIn com mais de 134 mil reações. Segundo ela, o filho ficou muito contente com a resposta que recebeu da Lego. Por um momento, o Thomas se sentiu o garoto mais feliz do universo, notado pela empresa em que tanto sonha em trabalhar.
Para Christian, escrever a carta deve ter levado apenas alguns minutos. Já a marca que ele deixa na vida do Thomas será sempre lembrada. É uma inspiração a mais para o menino continuar se esforçando e mantendo viva a vontade de trabalhar na Lego. Daqui a alguns anos, não será surpresa se a gente voltar a falar dessa história ao dizer que o Thomas conseguiu o emprego!
Um ótimo exemplo de humanização e atenção ao cliente vindo de uma grande empresa. Não podemos deixar de parabenizar também a Catherine por ter acreditado no filho e depositado a carta no correio. Ela teve um grande papel nisso tudo. Quando o Thomas se tornar oficialmente o designer na Lego, será, com certeza, muito grato à sua mãe.
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Fonte: Pequenas Empresas Grandes Negócios
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Jornalista apaixonado por contar histórias. Paranaense radicado em São Paulo. Louco por viagens e experiências novas.
